Omavalvontasuunnitelma

1.1 Palveluntuottajan ja palveluyksikön perustiedot
 
Yritys: Wolf Family Oy
Palveluyksikön nimi: Suden Syli
Y-tunnus: 3477305-2
Yrityksen ja palveluyksikön osoite: Kiertokalliontie 5 51200 Kangasniemi
 
1.2 Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet
 
Suden Syli tarjoaa palveluyksikössään hierontaa suoraan yksityisasiakkaille. Palveluyksikkö on erikoistunut etenkin klassiseen hierontaan, äitiyshierontaan sekä lasten hierontaan . Yksikön toiminta-ajatuksena on tarjota laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluja, jotka tukevat asiakkaiden hyvinvointia, jaksamista ja terveyttä. Palveluja tarjotaan palveluyksikön vastaanotolla ja kotikäynteinä Etelä-Savon hyvinvointialueella.
 
Vuosittainen asiakasmäärä n. 200-350 vuodessa. 
 
Palveluyksikön sekä hieronnan vastuuhenkilö:
Jonna Tolppanen 
0407414838
Info@sudensyli.fi
 
1.3 Palveluiden laatu
 
Laadunvalvontaa toteutetaan seuraamalla asiakaspalautetta (ks. kohta 1.12) ja tekemällä niiden perusteella kehittäviä toimenpiteitä. Kahden vuoden välein tehdään asiakastyytyväisyyskysely NPS-menetelmän avulla. Laadunvalvontaa tehdään jatkuvasti, ja siihen keskitytään vuosittain järjestettävässä koulutustilaisuudessa.
 
Palveluyksikön työntekijä on koulutettu terveydenhuollon ammattilainen. Työntekijä käy vuosittain täydennyskoulutuksissa ylläpitäen omaa osaamistaan. Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä vain siihen suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta, asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne vioittuvat ja voisivat aiheuttaa vaaraa, sekä huolehtimalla kohdan 1.9 mukaisista tarkastustoimenpiteistä.
 
Näistä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
 
1.4 Asiakkaan ja potilaan asema ja oikeudet
 
Asiakkaiden ja potilaiden pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot ja aukioloajat yrityksen verkkosivuilla. Ajanvaraus voidaan tehdä sähköisen ajanvarausjärjestelmän kautta ympäri vuorokauden tai puhelimitse arkipäivisin klo 10-15 Verkkosivusto sisältää yksityiskohtaiset tiedot yrityksen tarjoamista palveluista.
 
Hoitosuunnitelma esitetään potilaalle ensimmäisellä vastaanottokerralla, ja sitä täydennetään hoitokertojen yhteydessä kirjaus-järjestelmään, kuitenkin viimeistään viiden päivän kuluessa käynnistä. Asiakkaalla ja potilaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa tehtävistä hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella. Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti kirjaus-järjestelmään, mikä takaa tietojen saatavuuden, jatkuvuuden ja turvallisuuden.
 
Jos potilas kokee tulleensa väärin hoidetuksi tai kohdelluksi, hänen tulee olla yhteydessä yksikön potilasasiavastaavaan, joka on palveluyksikön vastuuhenkilö.
 
1.5 Muistutusten käsittely
 
Asiakkaiden ja potilaiden reklamaatiot käsitellään viivytyksettä, kuitenkin kahden viikon kuluessa. Näiden käsittelystä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
 
1.6 Henkilöstö
 
Palveluyksikössä toimii yksi työntekijä, joka on Valviran Julkiterhikkiin rekisteröity koulutettu hieroja. Työntekijä kouluttautuu vähintään kerran vuodessa jatkokoulutuksissa.
 
Mahdollisilta uusilta työntekijöiltä varmistetaan haastattelutilanteessa riittävä kielitaito, joka on suomi ja englanti. Työntekijältä, joka tulee työskentelemään lasten, vanhusten ja vammaisten kanssa, tarkistetaan rikosrekisteriote lakien 504/2002 ja valvontalain 28§ mukaisesti.
 
Ainakin yhdellä toimipisteessä työskentelevällä työntekijällä on oltava voimassa vähintään EA1-tason ensiapukoulutus. Tiloissa toimivilla on tiedossaan sammutuslaitteiden, sähköpääkeskuksen, yksikön vesisulun sijainnit sekä pää- ja varapoistumistiet.
 
Potilastietojärjestelmän käyttö tapahtuu tietoturvan, lakien ja asetusten mukaisesti. Jokaiselle potilaalle tehdään henkilökohtainen hoitosuunnitelma ja käyntikirjaukset, jotka kirjataan asianmukaisesti kirjaus-järjestelmään käyttäen Vello-potilastietojärjestelmää. Hieronta vastuuhenkilö on kouluttautunut järjestelmän käyttöön ja potilaskirjaamisen käytäntöihin. Hän vastaa kirjaamisen koulutuksen järjestämisestä uusille työntekijöille.
 

1.7 Asiakas- ja potilastyöhön osallistuvan henkilöstön riittävyyden seuranta
 
Asiakas- ja potilastyötä tekee kolme työntekijää, jotka palvelevat ajanvarauksen perusteella. Aikoja tulee tarjota viimeistään neljän viikon päähän ajanvaraushetkestä, pois lukien sairauslomasta johtuvat poikkeustilanteet.
 
1.8 Monialainen yhteistyö ja palvelun koordinointi
 
Yhteistyö asiakkaan ja potilaan kanssa tapahtuu pääsääntöisesti puhelimitse ja sähköpostitse. Potilastiedot kirjataan kirjaus-järjestelmään. Palveluyksikkö voi lähettää potilastietoja asiakkaalle sähköpostitse kirjallista pyyntöä vastaan.
 
1.9 Toimitilat- ja välineet
 
Asiakas- ja potilastilat ovat 95 m², ja ne sisältävät odotustilan, WC:n sekä hoitohuoneen. 
 
Asiakastiloihin on mahdollisuus kulkea pyörätuolilla, WC-tilaa lukuun ottamatta. Hoitotilan yksityisyys on suojattu visuaalisesti muilta asiakkailta. Hoitotilassa on sähköinen hoitopöytä sekä terveydenhuoltoon suunniteltu TENS-laite akupunktioneuloja ja kuumakivikattila.
 
Sähköisten laitteiden kunto tulee tarkastaa silmämääräisesti päivittäin ja asettaa ne vioittuessaan käyttökieltoon korjaukseen saakka. Hoitopöydässä on puristumisriski, joten sen normaalia käytön ohjeita on noudatettava. Akupunkitoneuloilla tulee olla voimassaoleva päiväys.
 
Palveluyksikön vastuuhenkilö vastaa sähkölaitteiden, ensisammutusvälineiden tarkastuksista ja saatavuudesta sekä poistumisteiden kunnosta. Palveluyksikössä työskentelevä tarkistaa ja huolehtii päivittäin työvälineidensä kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä sekä poistumisteiden esteettömyydestä.

Akupunktioneulat tulee säilyttää asianmukaisessa neula-astiassa ja ne hävitetään paikallisen apteekin kautta.
 
Palveluyksikössä tehdään vuosittain paloturvallisuustarkastus ulkoisen paloturvallisuustarkastajan toimesta.
 
1.10 Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö
 
Palveluyksikössä potilastietoja käsitellään ja ne kirjataan Vello-järjestelmään. Vello on A1-luokan potilaskirjausjärjestelmä. 
 
Järjestelmän käytön kouluttaminen on kuvattu kohdassa 1.7.
 
Asiakastietolain mukainen tietoturvasuunnitelma on laadittu 30.11.2025, ja siitä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
 
1.11 Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja
 
Asiakkaan perustietoja käsitellään ajanvarausjärjestelmässä. Potilastiedot kirjataan Vellon kirjaus-järjestelmään ja niiden kirjaamiseen sekä tarkasteluun vaaditaan henkilökohtainen salasana.
 
1.12 Säännöllisesti kerättävän ja muun palautteen huomioiminen
 
Palautetta kerätään sähköisten kanavien avulla, kuten Google Business ja Facebook-sivujen kautta. Lisäksi asiakkaille, jotka ovat varanneet ajan, lähetetään automaattisesti palautelinkki käynnin jälkeen. Kahden vuoden välein tehdään NPS-kyselymittaus. Edellinen tulos toimii vähimmäistavoitteena seuraavalle mittaukselle. Jos tavoite ei täyty, toteutetaan erityisiä kehittämistoimenpiteitä.
 
1.13 Toimeenpano
 
Uuden työntekijän ja opiskelijan perehdytykseen vaaditaan omavalvontasuunnitelmaan perehtyminen. Perehdytyksestä ja päivittäisestä toimeenpanosta vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
 
1.14 Julkaiseminen, toteutumisen seuranta ja päivittäminen
 
Omavalvontasuunnitelma on julkaistu yrityksen verkkosivuilla osoitteessa www.sudensyli.fi
 
Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, tulee ne korjata kahden viikon kuluessa virheiden havaitsemisesta.
 
Omavalvontasuunnitelma on hyväksytty
30.11.2025. Laatijana Jonna Tolppanen, Suden Syli